家用中央空调的普及还需要扫清多少障碍？

 在中央空调行业整体萎缩的市场环境下，家用中央空调却表现亮眼。有数据显示，2015年中国中央空调市场容量为680亿元，同比萎缩幅度近7%。而家用中央空调却依然保持着13.3%的年增长率，此前有报道称，美的家用中央空调的销售增长甚至超过70%，家用中央空调的市场大幕正在徐徐拉开。

 

    在8月26日召开的2016-2017空调行业高峰论坛上，包括美的、海尔、奥克斯、三菱重工、大金在内的家用中央空调企业，首次参与到这场盛会中来，共同探讨家用中央空调市场变化和机遇。据悉，相对于日本等国家家用中央空调高达70%的普及率，目前国内家庭中央空调普及率不足10%。随着房价的逐年上涨，以及消费水平的提高，安装家用中央空调成本顾虑已经被渐渐淡化，但即使在北京这样的一线城市，家用中央空调的占有率也只有5%，是什么阻碍了中央空调的家用普及呢?

 

    作为最早布局中国家用中央空调的厂商，大金应该最懂得国内市场的消费者教育。大金家用中央空调营业部部长张剑华表示，在跟一些终端楼盘、高端楼盘的客户的接触过程中，仍然有大量的客户不知道家用中央空调，就算知道也存在很多很多误解：比如他们认为层高太低不能安装中央空调，但是实际上只需要局部调整;有些客户认为家用中央空调非常耗电，实际上它非常节能;有些客户认为家用中央空调非常非常贵，实际上包括海尔、格力、大金等很多品牌都有经济型的产品推出。

 

    他认为这些认知误区是阻碍家用中央空调普及的重要原因，而不仅仅是一个价格问题。这需要行业所有的厂家和经销商共同引导，而通过消费教育消除误解后，要真正打动消费者的产品和提案。

 

    我觉得这行业今后的发展并不仅仅在于一个价位的问题，而在于厂家整体的销售提案，怎么样满足不同客户更好的生活需求。张剑华表示，2001年开始，我们的家用设备的推广思路是隐藏为美，在销售中主要以漂亮、美观作为中央空调的卖点。现在针对这一些高端客户的一些需求，我们开始从空调的功能属性延伸，包括不同房间对应不同的气流、应对北方雾霾以及一些湿度的控制，将这些融入到产品中，满足高端客户的要求。

 

    不同于外资本品牌的高端化路线，国产品牌还是以亲民路线逐渐打开了这片市场，甚至后来居上。目前国产品牌在家用中央空调的市场份额约为60%，外资品牌缩至40%。将家用中央空调的平民化道路越走越宽的国产品牌代表——奥克斯在接触小户型客户时也发现了消费者的认知误区，比如消费者对中央空调的印象停留在商场和酒店的大个头中，不知道家用中央空调其实比分体机、柜机更节省空间。

 

    奥克斯中央空调市场部经理曹圆圆说：消费者的认知是至关重要一点，其次就是安装和服务问题，目前的消费者都认为中央空调的安装和服务很复杂，如何使安装标准化、服务更贴心也十分关键。再有安装伴随的隐性装璜成本也是平民化过程中绕不开的坎。

 

    国产品牌的另一代表——海尔选择用产品与消费者对话，来冲破这种认知隔膜。海尔家用中央空调市场总监尹浩表示：想打动消费者先看用户的痛点，海尔根据调研结果决定研发的方向。出来空调本身的效果之外，消费者更注重产品的舒适度，比如针对噪音问题，海尔推出了低至18分贝的产品。再往后延伸，用户还有一些更高的追求，比如海尔向健康领域延伸的除霾的相关产品将会上市，另外海尔在做一个全屋全效全集成方案，针对卧室、餐厅、客厅甚至厨房，匹配专用的空调，包括制冷、制热，还有新风、除霾等温湿度全效解决方案。

 

    除此之外，海尔的家用中央空调也采取全品牌战略，卡萨帝、海尔、统帅三大品牌可以满足不同消费阶层的需要。而作为互联网转型最为彻底的家电企业，海尔在产品的智能化控制中也走的最快，去年海尔所有的家庭中央空调就全部实现了WIFI联网控制，去年年底推出的新产品甚至融入了安防和智慧家电属性。尹浩透露海尔的家用中央空调的增长率连续三四年都在20%以上。

 

    这种对产品智能化的反应速度和反应能力确实让外资品牌都自愧不如，张剑华感到大受启发，认为海尔的智能化路径很有必要，但同时他也提出：除了空调，新风、进水等很多产品更需要整体的智能控制，但这个成本就非常高，怎么样做到能够解决客户问题、性价比高的整体智能控制，需要行业一起去探索。

 

    作为国内家用中央空调市场的佼佼者，记者从美的中央空调相关负责人处坐实了去年销售增长率超70%的消息。该负责人透露，2016年上半年，美的家用中央空调销售额达到14亿元，同比增长87%。

 

    美的中央空调的销售推行百万创富计划。通过大力度扶持经销商，实现经销商第一年销售额一百万元，第五年利润一百万元的目标。去年现有专卖店的平均销售额已经达到100万元，现在美的中央空调在全国已经拥有2200家专卖店。除了线下渠道，美的中央空调在京东商城、天猫商城、苏宁易购等平台均开设了官方旗舰店。线上和线上不仅销售同步，安装环节也保持统一，甚至铜管等零配件都是全国统一配送，极大保证了家用中央空调整体的稳定性。

 

    这名负责人表示：今年的目标是在2000多家专卖店中扶植销售大户，另外在互联网垂直家电平台做好用户教育，在装修领域跨品类联动。乐观估计，全年销售额应该能同比增长80%左右。

 

    苏宁作为渠道代表也发表了自己的看法，其实中央空调就是半成品。苏宁云商市场中心副总经理王荣昌表示，家用中央空调是三分货、七分装，但目前市面上价格不透明、售后没有保障的市场乱象，给了线上、线下的大连锁更多的机会。但未来传统渠道可能占主要位置，因为中央空调选型、设计的过程直接决定了用户体验，线上更多承担的信息流的作用，最终安装还是落实到线下。

 

    王荣昌最后表示：目前家用中央空调发展缓慢，我们渠道应该是难辞其咎，未来我们会和一系列的品牌厂商，包括奥克斯还有海尔、三菱重工共同构建透明的价格、服务体系，设门店中央空调的专区，并配备专门的导购、安装、设计人员，发挥大家电连锁在家用中央空调中的推动作用。

 

    家用中央空调的厂家也纷纷表态要一起做大市场，主动发起营销战加深消费者对产品的认知，构建良性、有序的市场环境，为用户带来更多的价值体验。c